En primer lugar, debemos conocer cuáles son nuestros derechos como compradores para hacerlos valer y llegar a un acuerdo con las empresas. Cuando estos derechos no se respetan, podemos proceder a hacer el reclamo.

Los principales derechos de los consumidores, al hacer compras online son:

• Derecho a acceder a una información veraz y oportuna.
• A la seguridad en el consumo de bienes y servicios.
• A la reparación e indemnización.
• A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor.
• A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación.
• A la libertad de aceptar los productos o rechazar ventas atadas de productos y servicios no solicitados.
• Información clara sobre entrega, despacho o retiro.
• Derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando.

Estos derechos aparecen en la ley Nº 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores y el Reglamento de comercio electrónico. También puedes encontrar más información y cursos en el sitio web del SERNAC.

Es importante considerar que el derecho a la garantía legal se aplica en caso de recibir productos defectuosos durante los seis meses luego de recibir el producto, y puede incluir devolución del dinero, cambio del producto o reparación del mismo. En tanto, el derecho a retracto puede ser de hasta 10 días siempre que la empresa no informe lo contrario y no se trate de productos usados. Debes tener tu boleta para hacer efectivos estos derechos.

¿Cómo reclamar al SERNAC?

Si no se respetan tus derechos o no llegas a un acuerdo con la empresa, puedes hacer un reclamo en el SERNAC siguiendo los siguientes pasos:

1. Dirígete a sernac.cl, y haz click en la sección «Ir al Portal del Consumidor«, y luego en «Realizar un reclamo o consulta«.
2. Haz click en «Reclamo». Éste será enviado a la empresa para buscar una respuesta a tu solicitud.
3. Ingresa con tu clave única, o selecciona la opción «Registrarse y obtener clave SERNAC».
4. Haz click en el ícono «Reclamo», y luego en «Ingresar». Antes de continuar, debes aceptar un acuerdo sobre el tratamiento de datos y el tiempo de gestión del reclamo, que puede demorar hasta 18 días hábiles. También deberás ser el titular de la cuenta (no puedes reclamar a nombre de otra persona).
5. A continuación, deberás seleccionar el tipo de mercado, seleccionar la empresa, responder algunas preguntas sobre el motivo del reclamo y adjuntar documentos de prueba. Luego, debes hacer click en «Enviar».

El formulario a completar es largo (aunque fácil de completar) y debes proporcionar información detallada sobre el producto, incluyendo precio, método de pago y número de boleta. Puedes adjuntar hasta 3 archivos que respalden tu reclamo. La sección más importante de este formulario es proponer soluciones a la empresa que permitan resolver el problema.

Otras opciones de presentar un reclamo al SERNAC son llamar al 800 700 100 o por Teleatención (videollamada), en sernac.cl/teleatencion.

Una vez hecho el reclamo, recibirás un e-mail de confirmación. Y ahora sólo queda esperar. De seguro te contactará la empresa a la cual le hiciste el reclamo, y una vez resuelto el caso recibirás otro e-mail del SERNAC. En el Portal del Consumidor puedes revisar el estado de tus casos.

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Importante: Para poder comprar bonos para atenderte en la de modalidad libre elección en prestadores en convenio con FONASA, debes pertenecer a los tramos B, C y D (consulta aquí la información acerca de los tramos de FONASA).

Pasos para comprar bonos de FONASA

1. Dirígete a fonasa.cl y haz click en la pestaña «Mi Fonasa«, en la parte superior de la página.
2. Ingresa con tu Clave Única. Es probable que al ingresar se te pida que actualices tus datos. Allí verás el tramo de FONASA al que perteces.
3. Haz click en Mis Trámites / Compra de Bono Web / Comprar bonos web

4. Ingresa tu celular y correo electrónico y haz click en «Siguiente».
5. Busca el profesional por nombre o RUT y haz click en «Buscar».

6. En los resultados, selecciona el tipo de atención de acuerdo al código correspondiente.
7. Haz click en «Confirmar», ingresa el RUT del titular de la tarjeta con la que se pagará y haz click en «Confirmar pago». Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito a través de Webpay, o a través de Onepay.

Si quieres consultar el valor de un bono de FONASA, puedes hacerlo también desde Mis Trámites / Cotiza tu bono MLE. Allí verás un buscador donde puedes ingresar el nombre o código de la prestación. Selecciona la prestación, y haz click en «Agregar». Verás cuál es el valor del copago correspondiente, de acuerdo al nivel de la institución (es algo que debes consultar). Generalmente el nivel 3 corresponde a clínicas o profesionales de mayor experiencia.

Desde tu sucursal virtual de FONASA, también puedes buscar prestadores, obtener tu certificado de afiliación, afiliar cargas, consultar por tu garantía AUGE, solicitar un préstamo médico o afiliarte a FONASA, entre otros.

Enlaces útiles

Bonos PAD (Pago asociado al diagnóstico). Es un beneficio que ayuda a que las personas usuarias de Fonasa (tramos B, C y D) y sus cargas, puedan acceder a distintos paquetes de prestaciones y atenciones en salud pagando un precio fijo y conocido. Son 105 prestaciones. Click aquí.

Garantías explícitas en Salud (GES). Plan que asegura el acceso, la oportunidad, la calidad y la protección financiera para 87 problemas de salud. Click aquí.

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A continuación encontrarás todos los tipos de certificados que puedes obtener en la web del Registro Civil, categorizados en gratuitos sin clave única, gratuitos con clave única y de pago.

Certificados gratuitos

Sin clave única

• Certificado nacimiento para matrícula
• Certificado de nacimiento asignación familiar
• Certificado de nacimiento para todo trámite
• Certificado de Matrimonio Todo tramite sin Inscripciones
• Certificado de Matrimonio Para Asignación Familiar
• Certificado de Matrimonio Todo tramite con Inscripciones
• Certificado Defunción Para Asignación Familiar
• Certificado Defunción Con Causa de Muerte
• Certificado Defunción Para todo tramite
• Certificado Acuerdo Unión Civil Todo Tramite
• Certificado de directorio Persona Jurídica sin fines de lucro
• Certificado de vigencia Persona Jurídica sin fines de lucro

Con clave única

• Informe de Cese de convivencia
• Certificado Antecedentes Fines Especiales
• Certificado Antecedentes Fines Particulares
• Certificado Gral Deuda Alimentos con Alimentario
• Certificado General Deuda de Alimentos
• Certificado Hoja de Vida del Conductor
• Certificado Discapacidad

Certificados de pago

• Certificado Vehículos de anotaciones Vigentes
• Certificado Vehículos de Multas
• Certificado Inscripción (Padrón)
• Certificado Histórico de Prendas Persona Natural
• Certificado Histórico de Prendas Persona Jurídica
• Certificado Histórico de Prendas Extranjero
• Certificado Histórico de Prendas Repertorio
• Certificado Prendas Vigentes Persona Natural
• Certificado Prendas Vigentes Persona Jurídica
• Certificado Prendas Vigentes Extranjero
• Copia de Contrato Repertorio
• Certificado Profesionales
• Credencial Discapacidad
• Certificado de Posesión Efectiva
• Informes de Inscripción de Testamentos
• Informe Inscripción RNPE (Tribunales)
• Informe Inscripción RNPE (Servicio)

¿Cómo acceder a todos los certificados del Registro Civil Online?

Dirígete a registrocivil.cl y elige el certificado de tu preferencia. Lo ideal es usar Google Chrome.

Al lado de cada certificado verás un símbolo que indica si para obtenerlo se requiere clave única, o su precio (si es que lo tiene).

Haz click en el recuadro que aparece al lado izquierdo del que elijas, e ingresa tu RUN. Haz click en «agregar al carro», e ingresa los datos del solicitante. Puedes elegir si quieres apostillar el certificado. Para los certificados gratuitos, el costo que aparecerá será $0.

Para los certificados de pago, hay dos opciones para pagar: Tesorería General de la República (sin costo por transacción) o Servipag (con costo adicional de $259 sumados al valor del certificado). Servipag sólo permite pagar con tarjetas bancarias, excluyendo Banco Estado. En cambio, Tesorería General de la República permite pagar con todos los Bancos incluyendo Banco Estado, y permitiendo además la opción Compraquí.

En todos los casos, recibirás tu certificado inmediatamente por correo electrónico.

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